服務支持


  公司營銷中心客服部在配件供保、三包管理與質量信息處理的三大基礎服務項上加大投入與管理的力度,強化經銷商需求配件的供保時效、規范三包舊件的返廠管理與沖賬時效,加快市場質量信息與質量問題(尤其是批量、重大與特大類質量問題)的處理速度。

  新鴿公司將全面過渡到“服務營銷型”的服務體系,以服務作為與競爭對手的差異點,提升經銷商合作伙伴在當地的服務口碑,以服務帶動整車的銷售,并使服務成為經銷商合作伙伴的第二個贏利點,目的是為2023年的“服務品牌型” 服務體系的轉換帶來良好的市場基礎與氛圍。

  全國共設有一級服務網點及二級服務網點1000余個,遍及各大中小城市及鄉鎮,為消費者第一時間提供專業、快速的服務。

  同時,公司設有專職售后服務中心和專職售后服務人員,400服務熱線,全程為經銷商及用戶進行解答反饋的各項疑難問題。

  2023年,為提升產品競爭力,公司加大三包方面的投入,車架調整為終身質保,并延長關重件的三包時間,將部分零部件的三包周期提升到3年。

  始終堅持“客戶至上,主動服務”的宗旨,實行“首問負責、內部流轉、協調專管、限時完成”的一站式服務方式,對客戶的服務應貫徹“六有六不”原則即:

  六有:有問必答、有惑必解、有諾必踐、有求必應、有規必依、有章必循。

  六不:不蠻橫刁難、不冷漠怠慢、不粗暴拒絕、不敷衍搪塞、不推諉拖延、不置之不理。

  首問負責制的工作執行要訣:

  接待客戶,周到熱情;問明情況,記錄詳細;

  本職范圍,當場解決;復雜問題,及時傳達;

  第一受理,責任不推;有問而來,滿意而去。

  營銷中心各級工作人員牢固樹立“責任到此,不能再推”的責任感和使命感,首問負責堅持不解、不折不扣地執行,嚴格遵守商務禮儀,發揚雷厲風行、反應快、行動快的工作作風,形成和諧、熱情主動、高效、便捷的業務流程處理氛圍,使首問負責制深入人心,讓客戶真正感到滿意

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